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腾讯企业邮箱收信规则不生效

场景一:用户设置了收信规则没有生效。

排查流程:

1、请确认设置的收信规则是否有重叠部分,如果有请修改收信规则

2、确认收信规则无重叠部分,请检查成员或者管理员是否设置了白名单/黑名单等导致与收信规则冲突。

3、检查用户设置的收信规则的过滤条件填写的是否为中文昵称,目前不支持对发件人/收件人/抄送人对中文昵称进行过滤,需指引用户修改填写为邮箱账号再试。

4、检查不生效的收信规则的条件中填写的信息前后是否带有空格。

5、确认没有执行规则的邮件是否是通过邮件搬家搬迁过来的邮件,若是,搬家过来的邮件暂不支持通过收信规则移动邮件,可建议用户手动移动。

——以上排查基本可以解决用户问题,如无法解决,请提供设置收信规则的截图以及异常邮件信息截图、成员账号等信息升级排查。

注:判断邮件是否通过搬家功能搬迁过来的邮件,可以通过邮件源码判断,如下图:



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